Ansvarlig spilling

Erklæring om ansvarlig spilling

Celsius Holdings N.V. er forpliktet til å tilby et trygt og ansvarlig spillemiljø for alle registrerte brukere. Det erkjennes at pengespill kan medføre risiko for visse individer, og selskapet påtar seg derfor et aktivt ansvar for å forebygge spillrelatert skade. Alle tjenester som tilbys gjennom celsius.co.no, er underlagt strenge retningslinjer utformet for å beskytte sårbare spillere og sikre at spilleaktivitet foregår på en kontrollert og forsvarlig måte. Det forventes at samtlige brukere er myndige personer i henhold til gjeldende lovgivning i sitt hjemland, og mindreåriges deltakelse er strengt forbudt. Ansvarlig spillepraksis betraktes som en integrert del av selskapets kjernevirksomhet, og det tilstrebes kontinuerlig forbedring av de mekanismer og ressurser som stilles til rådighet for brukerne.

Risikoindikatorer

Det er identifisert en rekke atferdsmessige indikatorer som kan tyde på at en bruker har utviklet et problematisk forhold til pengespill. Følgende kriterier benyttes som grunnlag for vurdering av spilleatferd:

• Hyppig overskridelse av selvpålagte innskuddsgrenser eller gjentatte forsøk på å øke disse uten saklig begrunnelse.
• Vedvarende spilleaktivitet over uforholdsmessig lange tidsperioder uten pauser, særlig på uvanlige tidspunkter av døgnet.
• Systematisk forsøk på å gjenvinne tapte midler gjennom eskalerende innsatser, også kjent som tapsjaging.
• Tilbakemelding fra tredjeparter, herunder pårørende eller finansinstitusjoner, om bekymringsverdig spilleatferd.
• Gjentatte henvendelser til kundeservice med anmodning om midlertidig oppheving av tidligere fastsatte begrensninger.
• Tydelig nedgang i respons på varsler og påminnelser fra plattformens ansvarlighetssystemer over tid.

Selveksklusjon

Brukere som ønsker å begrense eller avslutte sin spilleaktivitet, gis mulighet til å benytte seg av selskapets selveksklusjonsordning. Selveksklusjon kan iverksettes ved henvendelse til kundeservice eller ved bruk av de tilgjengelige selvbetjeningsverktøyene i brukerens kontoportal. Ved aktivering av selveksklusjon vil vedkommende konto bli sperret for all spilleaktivitet i den valgte perioden, og det vil ikke være mulig å gjennomføre innskudd eller delta i spill. Selveksklusjon kan registreres for en forhåndsbestemt periode eller på permanent basis. Dersom en permanent selveksklusjon er valgt, vil kontoen avsluttes og det vil ikke være mulig å opprette ny konto under samme identitet. Det gjøres oppmerksom på at selveksklusjonsanmodninger behandles uten ugrunnet opphold, og at konsekvensene av slik eksklusjon er bindende i henhold til de vilkår som er akseptert ved registrering. Midlertidig opphevelse av selveksklusjon er underlagt en obligatorisk refleksjonsperiode og kan ikke godkjennes automatisk.

Kontrollalternativer

For å støtte brukernes evne til å opprettholde kontroll over sin spilleaktivitet, tilbys en rekke finansielle og tidsmessige begrensningsmekanismer. Disse mekanismene kan til enhver tid aktiveres og justeres av brukeren via kontoportalen, eller ved direkte henvendelse til kundeservice. Følgende kontrollalternativer er tilgjengelige:

• Innskuddsgrenser: Det kan fastsettes maksimale innskuddsbeløp per dag, uke eller måned. Reduksjon av grenser trer i kraft umiddelbart, mens økning av grenser er underlagt en obligatorisk venteperiode.
• Tapgrenser: Det kan angis et maksimalt tapsbeløp innenfor en definert tidsperiode, hvoretter spilleaktivitet midlertidig suspenderes automatisk.
• Sesjonsgrenser: Det kan settes en maksimal varighet for hver enkelt spillsesjon, og brukeren vil bli varslet og logget ut automatisk når den fastsatte tidsrammen er nådd.
• Realitetssjekk: Periodiske påminnelser om medgått spilletid kan aktiveres for å gi brukeren løpende informasjon om varighet og aktivitet under pågående sesjoner.
• Midlertidig pause: Brukere kan aktivere en kortvarig pause fra spilleaktivitet uten å iverksette full selveksklusjon. Pauseperioder kan settes til forhåndsdefinerte tidsintervaller.

Få hjelp

Dersom en bruker opplever at spilleaktivitet er blitt et problem, eller dersom det er bekymring for en pårørendes spilleatferd, oppfordres det sterkt til å søke profesjonell hjelp. Det finnes tilgjengelige støttetjenester og rådgivningstilbud som kan kontaktes for veiledning, samtale og behandling relatert til spilleavhengighet. Hjelp kan søkes gjennom fastlege, kommunale helsetjenester, spesialiserte avhengighetspoliklinikker eller nasjonale hjelpetelefoner for spilleproblemer. Tidlig intervensjon er av avgjørende betydning, og det understrekes at det å søke hjelp er et ansvarlig og hensiktsmessig skritt. Selskapet samarbeider aktivt med relevante fagmiljøer og støtter initiativ som bidrar til bevisstgjøring om risikoen ved pengespill. Brukere som ønsker informasjon om tilgjengelige hjelpetilbud, kan henvende seg til selskapets kundeservice for veiledning.

Kontakt oss

Henvendelser vedrørende ansvarlig spilling, herunder spørsmål om selveksklusjon, kontobegrensninger eller generelle bekymringer knyttet til spilleatferd, kan rettes til selskapets dedikerte avdeling for ansvarlig spilling. Alle henvendelser behandles konfidensielt og med nødvendig faglig omhu. Celsius Holdings N.V. kan kontaktes på følgende e-postadresse: [email protected].