Gamble ansvarlig

Forpliktelse til ansvarlig spill

Celsius Holdings N.V. (heretter omtalt som «selskapet») er forpliktet til å fremme et trygt og ansvarlig spillemiljø for samtlige brukere av plattformen celsius.co.no. Det er selskapets grunnleggende policy at spilleaktivitet skal foregå innenfor rammer som ivaretar brukernes velferd, helse og økonomiske sikkerhet. Selskapet anerkjenner at spilleaktivitet kan medføre risiko for visse individer, og det er derfor etablert omfattende tiltak for å forebygge og håndtere spillrelaterte problemer. Alle ansatte, samarbeidspartnere og interessenter er forpliktet til å overholde de prinsipper og retningslinjer som er nedfelt i denne policyen. Selskapet opererer i samsvar med gjeldende lovgivning og regulatoriske krav, og arbeider aktivt for å sikre at spilltjenestene tilbys på en sosialt ansvarlig måte. Det understrekes at mindreårige under 18 år under ingen omstendigheter er tillatt å delta i spillaktiviteter på plattformen.

Risikoindikatorer

Følgende atferdsmessige indikatorer er identifisert som tegn på problematisk spilleatferd. Dersom én eller flere av disse indikatorene observeres, anbefales det at brukeren søker veiledning eller benytter seg av de tilgjengelige begrensningsverktøyene:

• Vedvarende overskridelse av forhåndsinnstilte innskudds- eller tapgrenser, herunder gjentatte forsøk på å øke eller fjerne eksisterende grenser kort tid etter at de er blitt satt.
• Eskalerende spillefrekvens kombinert med lengre og hyppigere spilløkter, særlig dersom spillingen foregår på tidspunkter som normalt er forbeholdt søvn, arbeid eller familieforpliktelser.
• Bruk av midler som er avsatt til nødvendige levekostnader, herunder husleie, mat, regninger eller andre forpliktelser, til finansiering av spillaktivitet.
• Forsøk på å gjenvinne tapte midler gjennom ytterligere spillinnsatser, et mønster som betegnes som «jaging av tap», og som er en etablert indikator på risikofylt spilleatferd.
• Tilbakeholding av informasjon om spilleaktivitet overfor familie, nærstående eller andre, herunder benektelse av omfanget av tidsbruk eller pengebruk knyttet til spill.
• Opplevelse av angst, uro, irritabilitet eller andre emosjonelle reaksjoner i perioder uten tilgang til spillplattformen, noe som kan indikere avhengighetsdannelse.

Selveksklusjon

Celsius Holdings N.V. tilbyr brukere muligheten til frivillig selveksklusjon som et sentralt virkemiddel for ansvarlig spillforvaltning. Selveksklusjon innebærer at brukerens konto midlertidig eller permanent deaktiveres etter brukerens eget initiativ og ønske. Selveksklusjonsperioder kan fastsettes i følgende intervaller: 24 timer, 7 dager, 30 dager, 90 dager, 180 dager eller permanent eksklusjon uten tidsbegrensning. Forespørsler om selveksklusjon skal rettes til selskapets ansvarlige spillavdeling via oppgitt kontaktinformasjon. Når selveksklusjon er iverksatt, vil kontoen bli låst og all markedsføringskommunikasjon fra selskapet til den berørte brukeren opphøre umiddelbart. Det er ikke mulig å oppheve en aktiv selveksklusjon før den fastsatte perioden har utløpt, med unntak av permanente eksklusjoner, som er endelige og ikke kan reverseres. Selskapet forbeholder seg retten til å iverksette tvungen kontobegrensning eller eksklusjon dersom det foreligger konkrete indikasjoner på problematisk spilleatferd, uavhengig av brukerens egen forespørsel. Kontoer underlagt selveksklusjon vil ikke bli reaktivert uten gjennomføring av en formell vurderingsprosess i tråd med selskapets interne retningslinjer.

Spillegrenser

For å understøtte ansvarlig spilleatferd er det etablert et system for finansielle og tidsmessige begrensningsmekanismer tilgjengelig for samtlige registrerte brukere. Disse begrensningene kan konfigureres direkte i brukerkontoens innstillinger eller ved henvendelse til kundeservice. Følgende begrensningsverktøy er tilgjengelige:

• Innskuddsgrenser: Brukeren kan fastsette maksimale innskuddsbeløp per dag, per uke eller per måned. Reduksjoner i innskuddsgrenser trer i kraft umiddelbart, mens forhøyelse av grenser er underlagt en obligatorisk betenkningsperiode på minimum 24 timer.
• Tapgrenser: Det kan fastsettes en øvre grense for tillatte nettotap over en gitt tidsperiode. Dersom fastsatt tapgrense nås, vil ytterligere spillaktivitet ikke være mulig inntil gjeldende tidsperiode er utløpt.
• Innsatsgrenser: Brukeren kan begrense det maksimale innsatsbeløpet per enkelt spillrunde eller per betting-hendelse, uavhengig av øvrige grenser.
• Tidsgrenser og pauser: Det kan fastsettes maksimal varighet for enkeltøkter, samt planlagte pauser med obligatorisk avbrekk fra plattformen. Realitetssjekker i form av automatiske varsler om medgått spilletid kan aktiveres med valgfrie intervaller.
• Saldogrenser: Brukeren kan definere en maksimal saldo som tillates å akkumuleres på kontoen, noe som bidrar til å begrense omfanget av den totale eksponeringen.

Alle fastsatte grenser registreres og lagres i samsvar med selskapets datahåndteringsrutiner. Det anbefales at brukere regelmessig gjennomgår og vurderer sine konfigurerte grenser i lys av egen økonomi og spilleatferd.

Støtteressurser

Selskapet anerkjenner at spilleproblemer er en alvorlig folkehelseutfordring, og det oppfordres til å søke profesjonell hjelp dersom spilleatferden oppleves som ukontrollert eller belastende. Følgende ressurser og instanser er tilgjengelige for rådgivning og støtte:

• Helsedirektoratet: Den norske statlige helsemyndighetens informasjonstjeneste tilbyr veiledning om spilleavhengighet og henvisning til behandlingstilbud i spesialisthelsetjenesten.
• Lotteritilsynet: Det norske reguleringsorganet for pengespill tilbyr informasjon om rettigheter, begrensningsordninger og tilgjengelige hjelpetilbud for spillere med problematisk atferd.
• Fastlege eller primærhelsetjeneste: Henvisning til spesialisert behandling for spilleavhengighet kan innh